今天和大家分享的主题是CTQ分解。
我们平时先定项目，再定目标？还是先定目标，再定项目？很多企业管理者习惯性地先定项目，再定目标，因为怕承担责任，这样的结果项目偏离战略，就无法达成战略目标。
为了解决这个问题，从6Sigma中引入CTQ（中文名叫关键业务目标），意思是说先定目标，再定支撑目标的改进项目。
举例：保护牙齿是关键业务目标，正确刷牙、口腔保持干净是项目。
CTQ的定义
什么是CTQ？CTQ是Critical-to-Quality的缩写，关键业务目标，是分析客户声音和当前存在的业务痛点，从中提炼的具体、量化的，当年发力解决的目标，是定性目标。
在这里要注意两个点，没有客户声音就无法识别CTQ，CTQ是定性的目标，
衡量指标（Y）是衡量关键业务目标的指标，是定量目标，CTQ和衡量指标（Y）好比夫妻关系，即有CTQ必须要有衡量指标（Y），谁也离不开谁。
CTQ案例：
主题1：讲师影响力提高
主题2：客户满意度提高
CTQ的分解
方法1：全量分解法
TPM（Total Productivity Management）：
全量分解法，综合目标进行全面解构，确保分解目标能支撑全量目标的分解方法。上下分解目标的量纲保持一致。
应用领域：销售额、成本、效率等类目标
方法2：流程分解法
BPM（Business Process Management）：
流程分解法，以客户为中心，沿着业务流程进行COPIS*分解，将关键流程作为目标，针对关键流程存在的痛点导出对应项目的分解方法。
应用领域：流程改进、运营效率等类目标
方法3：参数分解法
CPM（Critical Parameter Management）：
参数分解法，将客户需求转换为参数以后，将影响最大的关键参数作为目标，针对关键参数存在的痛点导出对应项目的分解方法。
应用领域：市场拓展、技术改进、品质提升等类目标
利用全量分解法，流程分解法，参数分解法，将CTQ自上而下逐层系统化解码
● CTQ的分解
CTQ目标树验证
① 确认下层目标是否足以支撑上层目标，有无因果关系
（MECE：不重复、不遗漏）
② 上层目标颗粒度要大于下层目标粒度
③ 同一层级的目标颗粒度要保证一致
